Bảo hành và đổi trả

Chào mừng quý khách đến với Gấu Cưng - Gaucung.com, nơi chúng tôi mang đến những niềm vui và hạnh phúc cho các bé yêu của bạn và mang đến những món quà dễ thương bên cạnh đó là những nụ cười của người cho và người nhận thông qua những chiếc gấu bông đáng yêu và đáng quý này. 

Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn một sản phẩm đồ chơi cho con yêu của bạn hay một món quà cho người thân yêu của bạn là một quyết định quan trọng, và chính vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách một chính sách bảo hành và đổi trả tốt nhất.

Tại Gấu Cưng, chúng tôi tự hào về chất lượng và sự hoàn thiện của từng chiếc gấu bông mà chúng tôi cung cấp. Và chúng tôi sẽ dần hoàn thiện sản phẩm theo thời gian. 

Trước khi đến tay quý khách, mỗi sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra kỹ càng để đảm bảo sự an toàn và sự hài lòng tuyệt đối. 

Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra bất kỳ sự cố hay lỗi nào, chúng tôi đã chuẩn bị sẵn lòng để hỗ trợ quý khách

Cam kết của Gấu Cưng:

Sản phẩm của Gấu Cưng luôn được kiểm tra kỹ càng từ khâu sản xuất, xuất kho và gửi hàng cho quý khách. Nếu trong trường hợp xảy ra bất kỳ lỗi nào do sự chủ quan của shop hoặc khách quan của sản phẩm, quý khách sẽ được bảo hành hoặc đổi trả đầy đủ, chính xác và chu đáo nhất.

Thời gian đổi trả hàng và phạm vi đổi trả:

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả hàng trong những trường hợp sau:

1. Trả hàng hoàn tiền nếu do lỗi từ sản phẩm:

- Sản phẩm không giống hình ảnh trên website: Hoàn tiền 100%, miễn phí vận chuyển hàng trả lại.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Hoàn tiền 100%, miễn phí vận chuyển hàng trả lại.

2. Đổi trả sản phẩm không ưng ý và muốn cập nhật lên sản phẩm khác:

- Sản phẩm không ưng ý theo nhu cầu sử dụng của quý khách: Giá trị hàng muốn lấy mới phải lớn hơn hoặc bằng giá trị hàng đổi trả (quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển nếu có phát sinh thêm).

- Trong trường hợp hết hàng đổi, quý khách vui lòng nhận sản phẩm khác có giá trị tương đương.

3. Bảo hành đường chỉ trong 180 ngày:

- Quý khách được hỗ trợ đặc biệt bảo hành đường chỉ trong 180 ngày.

- Trong trường hợp các chi tiết về đường chỉ bị hỏng, quý khách có thể đến shop để nhận được sự hỗ trợ miễn phí.

Lưu ý: Trong trường hợp gấu bông bị rách do tác động của dao kéo, shop không thể hỗ trợ phục hồi vì chỉ có thể phục hồi trong phạm vi các chi tiết của đường chỉ bị đứt.

Phạm vi bảo hành và đổi trả hàng:

Không bảo hành trong trường hợp hư hỏng do tác động vô ý từ phía khách hàng.

Điều kiện đổi trả hàng:

- Quý khách cần có hóa đơn bán hàng và thông tin khách hàng trên hóa đơn: tên, số điện thoại, tên/mã sản phẩm đã mua.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng.

- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, không bị bẩn, không bị trầy xước do tác động từ dao, kéo.

Quy trình liên hệ và bảo hành:

Bước 1: Quý khách liên hệ hotline 096 246 5512 hoặc số điện thoại của chi nhánh mua hàng. Shop sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng từ hóa đơn mua hàng mà quý khách cung cấp và trạng thái gói hàng qua Zalo.

Bước 2: Quý khách gửi hàng cho Gấu Cưng qua bưu điện (nên gửi chuyển phát thường) hoặc đến trực tiếp tận nơi để đổi trả. Trong trường hợp thuận tiện về khoảng cách và thời gian, shop sẽ chủ động đến tận nhà khách hàng để hỗ trợ đổi trả.

Bước 3: Sau khi shop nhận được hàng, chúng tôi sẽ xác định trực tiếp trạng thái gói hàng (nguồn hàng, ngày khách nhận được hàng và nguyên nhân đổi hàng hoặc bảo hành). Trong trường hợp phù hợp với chính sách của Gấu Cưng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm.

Chú ý: Chính sách đổi trả hàng không áp dụng đối với hàng thanh lý hoặc giảm giá.

Gấu Cưng hân hanh khi được khách hàng lựa chọn và trao đi niềm tin khi mua hàng tại shop. Rất mong luôn được phục vụ bạn, xin chân thành cảm ơn!

Thông tin liên quan: Các phương thức thanh toán tại Gấu Cưng